Vuelos sin tomar, falta de derechos, dinero perdido y falta de atención al cliente, son algunas de las constantes quejas de los pasajeros que compran boletos en la aerolínea Iberia, que se ha visto envuelta en un escándalo por su falta de responsabilidad.
Múltiples usuarios han presentados sus quejas sin respuesta alguna, y es que, pese a que en su página web tiene una opción destinada a ellas, nunca reciben una posible solución. Los clientes de la aerolínea han perdido vuelos por razones personales y ajenas, por lo que piden cambio de fecha para su viaje, sin embargo, la aerolínea no respeta los derechos de los viajeros y hacen caso omiso a sus solicitudes, aunque en muchas ocasiones, se trata de fallas de la propia compañía.
Personas en redes sociales han denunciado que, en muchas ocasiones, esperan hasta más de mes y medio, que no obtienen respuesta ni reubicaciones de vuelo y que “no hay forma de viajar en Iberia y que algo no salga mal”.
Del mismo modo, se han registrado muchos casos de fallas por motivos de la aerolínea, como el reciente caso del vuelo de París a Madrid, en el que por razones que no son de los usuarios, la aerolínea cancela vuelos y los pasajeros quedan sin opciones y sin hospedaje por causas de la empresa, quedándose en el “limbo”; además los usuarios se quejan igualmente por pérdidas de equipaje de los que la aerolínea no se hace responsable.
También se ha reportado que la aerolínea cancela vuelos y no envía avisos hasta 24 horas antes de que los usuarios deban tomarlo y no reporta a los bancos, por lo que los viajeros quedan esperando un reembolso de su dinero, que difícilmente llega.
Iberia en oportunidades se justifica afirmando que se cancelan viajes por “condiciones meteorológicas” aunque otras aerolíneas continúan operando con normalidad.
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