Debido al fallo de Microsoft que afectó los aeropuertos, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México le indicó a las aerolíneas que los pasajeros tienen derecho a una indemnización de presentar afectaciones a sus vuelos, tal como lo establece la ley.
Por medio de un comunicado, el organismo destacó que estos casos se deberán proporcionar descuentos en vuelos posteriores y asistir con alimentos y bebidas.
En tal sentido, precisó que si el retraso es superior a cuatro horas, el pasajero deberá poder optar entre tres opciones:
- Reintegro del boleto y 25 % de indemnización.
- Sustitución en el transporte.
- Pago de gastos generados o desplazamiento posterior al mismo destino y pago de una cuarta parte del precio del boleto.
“En caso de que el pasajero haya adquirido boletos de ida y vuelta o con conexión, podrá disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerolínea no podrá negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total”, agregó.
Además, explicó que las compañías aéreas tienen la obligación de mantener informados a sus clientes ante cualquier tipo de cancelación, demora o cambio en sus itinerarios.
“El pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirlas”, afirmó la Profeco.
Con información de Diario 2001
