La tecnología está modificando los patrones de consumo en Venezuela, y el canal de autoservicio se ha convertido en uno de los más dinámicos del mercado. Según cifras de Banca y Negocios, este canal registró un crecimiento de 29 % en el segundo trimestre de 2025, frente al 5 % del comercio tradicional.
Un estudio de Atenas Grupo Consultor señala que cada vez más farmacias y supermercados están adoptando el autoservicio, donde los pagos con tarjeta simplifican la experiencia del cliente. Aunque el efectivo aún requiere asistencia, esta modalidad reduce las colas y permite realizar compras de forma más autónoma y eficiente.
Los productos de mayor rotación en este formato son de cuidado personal y mantenimiento del hogar, lo que refleja un cambio en las prioridades de los consumidores venezolanos. El autoservicio, además de mejorar la rapidez, genera una percepción de modernización en los establecimientos.
La tendencia también se extiende a los canales digitales. Según el estudio, el 10% de los comercios ya vende a través de plataformas electrónicas, principalmente WhatsApp (73,5%), seguido de Pedidos Ya (31%), Yummy (13%), páginas web (8%), Facebook (6,6%) y Gmail (4%).
Este crecimiento confirma que la tecnología está redefiniendo la forma en que los venezolanos acceden al consumo, combinando puntos de venta físicos con plataformas digitales y ampliando las opciones disponibles para el comprador.
Con información de: 2001
