En 1985, la compañía The Coca-Cola Company tomó una de las decisiones más polémicas de su historia: modificar la fórmula original de Coca-Cola tras décadas liderando el mercado mundial de refrescos.
La medida surgió en medio de la fuerte competencia con Pepsi, cuya campaña “Pepsi Challenge” aseguraba que los consumidores preferían el sabor más dulce de su bebida en pruebas a ciegas.
Preocupada por perder terreno frente a su rival, Coca-Cola desarrolló una nueva receta más dulce que, según sus estudios internos, obtenía mejores resultados en degustaciones que la fórmula clásica y que la propia Pepsi.
Así nació la llamada “New Coke”, presentada oficialmente el 23 de abril de 1985 como el reemplazo de la bebida tradicional. Sin embargo, lo que parecía una estrategia para recuperar mercado terminó convirtiéndose en una tormenta mediática y comercial.
Miles de consumidores reaccionaron negativamente al cambio. La empresa recibió protestas, llamadas telefónicas, cartas y reclamos de fanáticos que exigían el regreso de la receta original. Incluso surgieron movimientos ciudadanos y campañas improvisadas en defensa de la Coca-Cola clásica.
La presión fue tan intensa que apenas 79 días después del lanzamiento, Coca-Cola anunció el regreso de su fórmula original bajo el nombre de “Coca-Cola Classic”.
Con el paso de los años, el episodio quedó registrado como uno de los errores de marketing más famosos de la industria moderna, aunque también terminó fortaleciendo el vínculo emocional entre la marca y sus consumidores.
Con información de: Xataka
