El diputado a la Asamblea Nacional por el estado Lara, Luis Florido, realizó una fuerte denuncia pública contra la empresa de telecomunicaciones Thundernet, tras acumular cuatro meses intentando, sin éxito, modificar su plan de internet. A través de su cuenta oficial en la plataforma X, el parlamentario expuso el calvario que ha vivido como usuario y calificó las tarifas aplicadas por la compañía proveedora como completamente desproporcionadas en el contexto global.
El dirigente detalló que el principal obstáculo para resolver su requerimiento ha sido la falta de canales efectivos de atención al cliente por parte de la empresa de servicios. Según explicó Florido, a pesar de que el personal técnico le ha asegurado en varias oportunidades que la solicitud de modificación ya fue debidamente procesada en el sistema, la realidad reflejada en sus facturas mensuales sigue siendo exactamente otra, manteniéndole el cobro de la tarifa más alta de forma inalterable.
Asimismo, el parlamentario larense fustigó severamente los excesivos tiempos de espera telefónica a los que deben someterse los ciudadanos para intentar ser atendidos por el soporte técnico de la compañía. «Llamas y te colocan una musiquita de espera. He esperado hasta 90 minutos», reclamó enfáticamente el legislador al describir las notables fallas de respuesta inmediata, una situación que prolonga el malestar de los suscriptores que reportan averías o exigen ajustes comerciales.
Ante la falta de soluciones oportunas y lo que considera un cobro impuesto de manera arbitraria, el diputado concluyó su reclamo con una contundente interrogante dirigida tanto a la empresa como a los usuarios que puedan estar viviendo una situación similar en la entidad. Florido cuestionó abiertamente el proceder de la telefónica al preguntar cómo se debe calificar la acción de mantener a la fuerza un plan costoso durante cuatro meses consecutivos a pesar de la insistencia del cliente.
Con información de Noticiasbarquisimeto1
