El 51,6 % de los usuarios de streaming estaría dispuesto a cancelar una suscripción si no logra encontrar contenidos de su interés, según la quinta edición del informe anual de Gracenote, unidad de contenidos de Nielsen, publicado el 12 de noviembre.
El estudio, basado en una encuesta en línea realizada en agosto a 3.000 adultos de Brasil, Francia, Alemania, México, Reino Unido y Estados Unidos, revela que el 72 % de los espectadores desea una guía unificada que reúna la oferta de todas sus plataformas una cifra que sube al 78 % entre los jóvenes de 18 a 24 años, mientras que un 27,3 % admite perderse programas, películas o deportes por no saber dónde ubicarlos.
La fragmentación de los catálogos también incrementa el tiempo de búsqueda: los usuarios dedican en promedio 12 minutos a decidir qué ver 15 minutos en el segmento juvenil, y el 47 % asegura tardar más que hace un año. Esta dificultad afecta especialmente a los deportes en vivo, donde casi el 52 % desconoce con frecuencia qué plataforma transmite un partido, y modifica los hábitos de consumo, llevando al 46,8 % a repetir series ya vistas y a cerca del 35 % a optar por televisión gratuita con anuncios ante la saturación de suscripciones.
En cuanto a la retención de clientes, más de la mitad de los encuestados paga tres o más servicios y solo el 20,7 % mantiene una única suscripción. Aunque el incremento de tarifas sigue siendo el principal detonante de bajas (54,5 %), el 28,2 % canceló alguna plataforma por la dificultad para hallar contenido y el 87,4 % considera determinante la facilidad de navegación para conservar un servicio, confirmando que, si bien el catálogo atrae nuevos suscriptores, la experiencia de uso define su permanencia.
Finalmente, el informe destaca que cerca del 70 % de los espectadores espera que su plataforma principal le indique dónde ver un título incluso si pertenece a la competencia, reflejando la demanda de un buscador centralizado pese a la dispersión de la oferta. No obstante, medios especializados como PPC Land apuntan que la investigación cuenta con limitaciones metodológicas, ya que emplea muestras fijas de 500 personas por país sin ponderar el tamaño de cada mercado ni desglosar resultados nacionales.
Noticias 24 hrs Annerys Carrasquel / Foto cortesía: Envato
